FAQ

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez rechercher les produits via les catégories du site ou la fonction de recherche.
Après avoir sélectionné la quantité et les spécifications souhaitées, ajoutez l’article au panier.
Une fois votre sélection confirmée, accédez à la page de paiement, renseignez vos informations de livraison et finalisez votre achat.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :
Visa, MasterCard, JCB, Discover et d’autres cartes de crédit courantes.
Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage afin de garantir la sécurité de vos informations.

3. Vais-je recevoir un e-mail de confirmation après ma commande ?

Oui.
Une fois votre commande validée et le paiement effectué avec succès, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé.
Il contiendra votre numéro de commande ainsi que les détails nécessaires pour le suivi.

4. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Ce délai peut varier en fonction du volume des commandes ou des conditions logistiques.

5. Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai exact peut varier selon la destination, le transporteur ou les périodes de forte activité et jours fériés.

6. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez accéder à la rubrique « Suivi de commande » sur notre site.
Il vous suffira d’indiquer l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande pour consulter son statut en temps réel.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification ou une annulation.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée. Vous pourrez toutefois effectuer une demande conformément à notre politique de retour.

8. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si vous constatez un dommage, un article manquant ou une non-conformité avec la description, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Notre équipe vous assistera dans la résolution du problème.

9. Les retours et échanges sont-ils acceptés ?

Oui.
Les produits remplissant les conditions de retour peuvent faire l’objet d’une demande dans le délai prévu par notre politique de retour.

10. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans le délai prévu et effectué via le mode de paiement initial.
Le délai de réception peut varier selon la banque ou l’établissement financier.

11. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous respectons strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le service client.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin d’assurer la sécurité des données.

12. Comment contacter le service client ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 208 BROWNING CIR, DICKSON, TN 37055, US
Téléphone : +1 (423) 468-2727
E-mail : solutions@calmelivo.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)