Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur la boutique en ligne de 【Calmelivo】 (ci-après « nous »).
Afin de garantir une expérience d’achat fluide et de vous accompagner au mieux dans vos démarches de retour ou d’échange, nous avons établi les règles et procédures suivantes. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants, sous réserve que le produit soit conservé dans un état raisonnablement intact :

• Défauts visibles affectant l’apparence du produit

• Problème de qualité du produit

• Odeur anormale, différence de couleur importante ou autre anomalie évidente

• Produit non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif

3. Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Notre équipe traitera votre demande dès réception. En cas d’acceptation, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et vous transmettrons l’adresse de retour indiquée.

Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse fournie et attendre la confirmation de réception.

Après réception, nous procéderons à une inspection du produit. Si celui-ci correspond aux éléments signalés, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

L’étiquette de retour est envoyée avec le produit afin de faciliter son renvoi.

4. Procédure d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de demander un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos associées.

Notre équipe traitera votre demande dès réception. Si elle est approuvée, nous vous informerons et vous communiquerons l’adresse de retour.

Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.

Après inspection du produit retourné, si les conditions sont remplies, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

6. Règles relatives aux frais

Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur importante ou une non-conformité à la commande sont pris en charge par nous.

Dans le cas d’un retour ou échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé lors du retour. Tout dommage résultant d’un emballage inapproprié ou d’une manipulation incorrecte peut affecter le traitement de votre demande.

Nous nous réservons le droit d’évaluer chaque situation afin de déterminer si les conditions de retour ou d’échange sont remplies.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, échanges ou les conditions associées, n’hésitez pas à nous contacter :

Adresse de contact : 208 BROWNING CIR, DICKSON, TN 37055, US
Service client : +1 (423) 468-2727
E-mail : solutions@calmelivo.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)