Politique de livraison

Les présentes Conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de 【Calmelivo】 (ci-après « nous »). Elles ont pour objectif de vous informer sur la zone de livraison, les frais applicables, les délais de traitement ainsi que les responsabilités liées à l’expédition.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire de la France.

Aucune livraison n’est proposée en dehors de la France.

2. Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 99,99 €, des frais de livraison de 9,99 € seront appliqués.

Pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 99,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais exacts seront automatiquement calculés et affichés lors du passage en caisse.

3. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes confirmées et payées avant 18h00 sont traitées à partir du même jour ouvrable.

Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de jour non ouvrable, le traitement commencera le jour ouvrable suivant.

4. Délai de préparation

Après confirmation du paiement, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire pour le traitement de la commande.

Une fois le traitement terminé, l’expédition sera organisée.

5. Délai de livraison

Après expédition, le délai total estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction des conditions logistiques, de l’adresse de livraison et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

6. Transporteurs

Selon l’adresse de livraison et les conditions logistiques, nous faisons appel à des transporteurs tels que :

FedEx, UPS, DHL Express ou des transporteurs équivalents.

7. Suivi de commande

Après confirmation du paiement, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, les informations de facturation et le transporteur sélectionné.

Une fois la commande expédiée, vous pouvez consulter le statut de votre livraison via la page « Suivi de commande » du site en renseignant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

8. Responsabilités

Produits endommagés ou perdus
Si votre colis est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès réception et fournir des photos ou vidéos justificatives afin que nous puissions vous assister.

Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, les informations de livraison ne peuvent plus être modifiées ou annulées. Le statut réel de la commande fait foi.

Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et correcte. Toute erreur pouvant entraîner un retard ou un échec de livraison relève de la responsabilité de l’utilisateur.

9. Réception du colis

Lors de la réception, veuillez vérifier l’état de l’emballage et du produit.

En cas de dommage visible, de produit manquant ou d’anomalie manifeste, il est recommandé de le signaler immédiatement et de nous contacter dans les plus brefs délais.

10. Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes Conditions de livraison, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 208 BROWNING CIR, DICKSON, TN 37055, US
Service client : +1 (423) 468-2727
E-mail : solutions@calmelivo.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)