Annulation de commande

Bienvenue sur la boutique en ligne de 【Calmelivo】 (ci-après « nous »). Afin de garantir un traitement clair et transparent des commandes, nous vous invitons à lire attentivement les règles suivantes avant de soumettre une demande d’annulation.

1. Conditions d’annulation de commande

Si votre commande a été passée depuis moins de 48 heures et qu’elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation sans frais supplémentaires.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe ne sera plus possible.
Dans ce cas, vous pourrez nous contacter après réception du colis afin de demander un retour et un remboursement.

2. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Toute information nécessaire relative à la demande

Dès réception de votre demande, notre équipe procédera à son traitement dans les meilleurs délais.
Si l’annulation est acceptée, nous vous informerons immédiatement du résultat via vos coordonnées et organiserons le remboursement.

3. Procédure de remboursement

Après confirmation de la demande de retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial utilisé (Visa, MasterCard ou autre moyen équivalent).

Le traitement du remboursement est effectué conformément aux procédures des établissements de paiement. Nous veillerons à finaliser l’opération dès confirmation.

4. Coordonnées

Pour toute question concernant l’annulation ou le remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 208 BROWNING CIR, DICKSON, TN 37055, US
Service client : +1 (423) 468-2727
E-mail : solutions@calmelivo.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)